Политика конфиденциальности

Редакция от 12 октября 2026 года

Эта политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает ООО «ТВОЙ ПРОТЕИН» при использовании сайта, Telegram-бота и приложения «Твой протеин», зачем они нужны и как можно обратиться по вопросам их обработки.

1. Оператор данных

2. Какие данные и для чего обрабатываются

• Заказ и доступ: email, номер заказа, выбранный тариф, сумма и статус платежа, идентификатор подключения доступа, время подтверждения согласия с политикой и офертой и версия этих документов, Telegram ID и имя пользователя, если оно указано в Telegram. Они нужны для оформления оплаты, выдачи доступа, поддержки, возвратов и исполнения договора.
• Месячное автопродление: статус согласия на продление, дата следующего списания и идентификатор сохранённого способа оплаты, предоставленный платёжным сервисом. Полные реквизиты карты мы не получаем и не храним. Эти данные нужны только для согласованного продления и его отмены.
• Работа приложения: Telegram ID, даты использования, выбранные настройки подбора, история рекомендаций, результаты сканирований и технические идентификаторы запросов. Это позволяет показывать личный кабинет, учитывать лимиты тарифа и улучшать работу функций.
• Обращения в поддержку: адрес отправителя, текст обращения и сведения, которые вы сами сообщите, чтобы ответить на запрос и решить вопрос с заказом.
• Статистика ссылок: при переходе по ссылке ролика сохраняются её метка, время перехода и случайный идентификатор браузера. Cookies для связи перехода с заказом действуют 30 дней. Источник сохраняется в оформленном заказе для учёта подтверждённых оплат, продлений и возвратов. Статистика хранится на нашем сервере и доступна владельцу сервиса; сторонний сервис аналитики для этой функции не используется.
• Технические данные: IP-адрес, время запроса и сведения о браузере могут попадать в технические журналы сервера для защиты и диагностики. На сайте в хранилище браузера временно сохраняется номер последнего заказа, чтобы показать его статус после возврата с платёжной страницы.

Не отправляйте в поддержку данные банковской карты, пароль Telegram и сведения о здоровье. Фото упаковки, отправленное в сканер, передаётся сервису распознавания для обработки запроса; в базе приложения сохраняются результат сканирования и технический отпечаток изображения, а не данные карты.

3. Основания и действия с данными

Данные обрабатываются для заключения и исполнения договора, выполнения требований законодательства РФ, а в случаях, когда это необходимо, на основании отдельного согласия. Обработка включает получение, запись, хранение, изменение, использование, передачу уполномоченным обработчикам и удаление. Автоматические решения, имеющие для вас юридические последствия, только на основании профиля не принимаются.

4. Кому данные передаются

Данные заказа передаются выбранному платёжному сервису — ЮKassa или Robokassa — для проведения платежа, повторного списания при согласованной подписке и возврата. Telegram обрабатывает данные вашего аккаунта по своим правилам. Для размещения приложения и обработки сканирований используются поставщики серверной инфраструктуры и распознавания; им передаётся только информация, необходимая для работы соответствующей функции. Сведения могут предоставляться государственным органам при наличии законного требования.

Страница сайта загружает шрифт через Google Fonts; при этом ваш браузер может передать этому сервису IP-адрес и технические данные запроса. Платёжные данные вводятся непосредственно на странице платёжного сервиса.

5. Сроки хранения и защита

Данные аккаунта и использования хранятся, пока нужен доступ к сервису и исполнение обязательств перед Пользователем. Данные о платежах, чеках, возвратах и связанные документы хранятся в течение сроков, установленных законодательством РФ. Технические журналы и временные данные хранятся только в течение срока, необходимого для безопасности и диагностики. После достижения цели обработки данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует их дальнейшего хранения.

Доступ к данным ограничивается уполномоченными лицами; используются контроль доступа, защищённое соединение HTTPS и резервное копирование. Основная база аккаунтов, доступов и заказов размещена на сервере Timeweb Cloud в регионе ru-3 (Россия). Интерфейс приложения размещён в регионе nl-1 (Нидерланды): запросы приложения и сообщения бота могут кратковременно проходить через этот сервер в российский API, но отдельная база пользователей на нём не ведётся. Передача данных Telegram и другим указанным поставщикам регулируется применимыми правилами обработки и трансграничной передачи.

6. Ваши права и обращения

Вы можете запросить сведения об обработке, уточнение или удаление данных, ограничение обработки и отозвать согласие в случаях, когда обработка основана на нём. Напишите на yourproteinshow@mail.ru либо по почтовому адресу оператора. Для защиты аккаунта мы можем попросить подтвердить, что запрос связан с вашим email или Telegram-аккаунтом. Отзыв согласия не отменяет обработку, необходимую для исполнения закона или уже заключённого договора.

7. Изменения политики

Актуальная редакция размещается по этой странице. Существенные изменения, которые влияют на работу оплаченного доступа, доводятся до Пользователей доступным способом. Контакт для вопросов и претензий: yourproteinshow@mail.ru.